POLITÍCA DE ENVÍOS:

 

COSTOS DE ENVÍO:

Al momento de la compra tenga en cuenta que ENTREBELL S.A.S cuenta con diferentes tarifas, a continuación el detalle de cada una:

Envíos Nacionales (Colombia):

  1. En ciudades y poblaciones fuera de Antioquia la tarifa va desde $15.000 hasta $30.000.
  2. En ciudades y poblaciones del Área Metropolitana diferentes a Medellín, en Antioquia, la tarifa es de $15.000.
  3. En la ciudad de Medellín la tarifa es de $10.000.
  4. Hemos establecido ENVÍO GRATIS para compras superiores a los montos estipulados de acuerdo con nuestro calendario comercial que podrán ser cambiados según se estipule y serán comunicados en nuestro sitio web.
  1. TIEMPOS DE ENTREGA

Todos nuestros envíos son realizados mediante mensajería especializada, ENTREBELL S.A.S en ningún caso maneja los tiempos ni la logística de las distintas transportadoras. El plazo de entrega indicado en el correo enviado al cliente no es vinculante y es un tiempo estimado de acuerdo con los tiempos suministrados por la empresa transportadora con quien ENTREBELL S.A.S terceriza dicho proceso. En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, este plazo de entrega no excederá los treinta (30) días calendario. El Usuario acepta desde ya que los tiempos de entrega son responsabilidad exclusiva de la empresa transportadora, quienes de manera autónoma y sin incidencia de ENTREBELL S.A.S determinan y efectúan las entregas de los productos.

En caso de que la empresa transportadora no logre entregar el pedido luego de tres (3) intentos por causas ajenas a ella y/o a ENTREBELL S.A.S, se procederá con la cancelación de la orden y restitución del dinero, descontando los gastos de envío. Los riesgos de pérdida de los productos a partir de la entrega a la transportadora correrán por cuenta de ésta, y cualquier reclamación por pérdida deberá ser presentada a la transportadora a través del ejercicio del seguro del envío.

Tenga en cuenta los tiempos establecidos para entregas antes de efectuar la compra a continuación descritos:

  1. Envíos Nacionales:
  •   Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles.
  •   Ciudades intermedias o distantes: 4 a 6 días hábiles.

Los pedidos se envían solo en días hábiles. Se entiende como días hábiles de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia. No realizamos entregas en apartados de correo.

 

  1. RECLAMOS ESPECIALES:

Es de vital importancia que se notifique a la brevedad cualquier anomalía como:

  •   En caso de saqueo del paquete, notificar en las 24 horas siguientes.
  •   El destinatario al momento de recibir su encomienda, en caso tal que la reciba con avería (caja en mal estado) debe firmar la guía con esta anotación e informar con un plazo máximo de 24 horas.

 

  1. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS:

El cliente puede hacer seguimiento de su pedido ingresando el número de guía directamente en la página web del agente logístico elegido para su despacho, este número será enviado al correo electrónico durante el proceso de compra.

Cabe señalar que hasta que el transportista actualice sus sistemas con la información de su pedido, no podrás seguirlo en la página web. Por tanto, es posible que no dispongas de información de seguimiento cuando te proporcionemos el enlace con el número de guía al día siguiente de que hayas realizado el pedido. No obstante, los transportistas suelen actualizar la información un (1) día después de que te enviemos el enlace, por tanto, si todavía no disponen de la información, vuelve a intentarlo más tarde.