POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS​

Las políticas de cambios y garantías para todos los productos de ENTREBELL S.A.S, se encuentran enmarcadas en la legislación Colombiana, especialmente las de protección al consumidor, Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013, por el cual se reglamenta la efectividad de la garantía prevista en los artículos 7° y siguientes de la Ley 1480 de 2011.  La siguiente reglamentación aplica para envíos nacionales.

 

  1. REQUISITOS GENERALES PARA POLÍTICA DE CAMBIOS,  DEVOLUCIONES Y RETRACTO:

ENTREBELL S.A.S en virtud de su derecho a la libertad de empresa, establece una política general para las devoluciones, retractos, cambios y garantías. Así las cosas, para efectuar el cambio, devolución o retracto es importante que se dé cumplimiento a cada uno de los requisitos en nuestras políticas de cambios y devoluciones

  • El producto no puede estar modificado de su estada original (recortes de piezas, apliques de accesorios o personalización realizada por el cliente). *Aplica para cambios, devoluciones y retracto.
  • El producto debe estar en perfecto estado: sin uso, limpio y en su empaque original con etiquetas. *Aplica para cambios, devoluciones y retracto.
  • Los productos en oferta o con descuento no están sujetos a cambios y/o devoluciones, excepto cuando se identifique un defecto de fábrica.
  • Se debe diligenciar el formulario y debe enviar copia de la factura de compra. *Aplica para cambios, devoluciones y retracto.
  • El cambio o devolución puede hacerse en el punto de venta donde fue adquirida la mercancía, también a través de la línea de Servicio al cliente en WhatsApp NÚMERO o por medio del correo electrónico CORREO. *Aplica para cambios, devoluciones y retracto.
  • Los adhesivos no tienen garantía ni cambio. 

Valor del envío de la devolución y retracto:

El costo del envío es asumido por el cliente. No se aceptan paquetes con pago contra entrega.

Valor del envío del cambio (por conformidad y/o por garantía):

  • Si la causa es atribuible al cliente, los envíos de devolución del producto corren por cuenta de este.
  • Si la causa es atribuible a ENTREBELL S.A.S,  los envíos de devolución del producto corren por cuenta de este.
  • Si las reclamaciones son por faltantes en las órdenes, se realizará la verificación de esta información y siendo confirmada se le enviarán los faltantes al cliente, asumiendo el envío ENTREBELL S.A.S.

Para Entrebell y DU Colombia es muy importante que los productos para cambio sean enviados junto con las indicaciones brindadas, de esta manera, se le dará un trámite más ágil y oportuno. ​


  1. CAMBIOS Y GARANTÍAS 

Todos los artículos de ENTREBELL S.A.S tienen hasta 72 horas de haber el recibido el producto en Medellín, Área Metropolitana y alrededores y hasta 5 días después de haber recibido el producto en el resto del territorio nacional para realizar su respectivo cambio (siguiendo los pasos de requisitos generales a continuación expuestos).

Es muy importante que se cumpla con todas las condiciones mencionadas en el acápite de requisitos generales, así el proceso el cambio se podrá realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Los cambios por productos de ENTREBELL S.A.S de mayor valor, se realizan con un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). Cuando se comunique con servicio al cliente se le informará la diferencia y el valor de la cuenta a pagar.

  1. GARANTÍAS

Los cambios de artículos de ENTREBELL S.A.S que no tengan conformidad del cliente, defectuosos o dañados siempre se deben solicitar dentro de los tiempos estipulados. Nuestros artículos de ENTREBELL S.A.S tienen diferentes tiempos de garantía según su categoría:

  1. Productos eléctricos: Tres (3) meses por venta al cliente final, presentando su respectiva factura de compra.
  2. Neceseres: El cliente debe revisar al momento de recibir el pedido, teniendo en cuenta las 72 horas o 5 días hábiles según la zona de entrega.
  3. Pegas para pestañas: Las pegas vienen con lote y fecha de vencimiento, por ende, se debe validar esta información al momento de recibido el producto para realizar las reclamaciones correspondientes teniendo en cuenta las 72 horas o 5 días hábiles según la zona de entrega.

 Pasado este tiempo no se aceptan reclamos de mercancía por ningún concepto. En caso de existir un reclamo por garantía nuestro departamento de calidad procederá a revisarlo y daremos respuesta en un máximo de 8 días hábiles.  

Si crees que el producto que adquiriste tiene un defecto de fabricación, escríbenos a ecommerce@entrebell.com contándonos sobre el defecto y mándanos una fotografía del mismo, para que nuestro departamento de garantías estudie lo sucedido y se ponga en contacto contigo para hacer efectivo o no tu reclamo. En caso de que tu solicitud sea aceptada, te explicaremos los pasos a seguir para hacer efectiva la garantía.

Se debe tener en cuenta que ENTREBELL S.A.S dará garantía a los productos que se encuentren:

1) Averiados.

2) Que no cumplan su finalidad o uso para el cual fue diseñado.

3) Defectos de fabricación y en el material de empaque.

4) Mercancía que ponga en riesgo la salud y/o la integridad de los consumidores.

5) Problemas originados desde el transporte.

Antes de hacer los trámites para un garantía, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo por mal uso de los artículos:

1) El producto o la mercancía se haya utilizado para un fin diferente al diseñado originalmente.

2) Por abuso en el uso del producto.

3) Por mala manipulación y mal almacenamiento y preservación del producto y/o mercancía.

Cuando no sea posible entregar a título de garantía el mismo bien inicialmente adquirido por el consumidor, ENTREBELL S.A.S, a elección del consumidor, procederá a la devolución total del precio pagado o al cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas que en ningún caso serán inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

 

  1. DEVOLUCIONES Y RETRACTOS :

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en la ley 1480 de 2011 art. 47, para retractarse de la compra y solicitar la devolución del dinero cuenta con cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Todos los productos enviados después del plazo consagrado en la Ley, no serán aceptados.

Si se cumplen con todas las condiciones mencionadas en requisitos generales se devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones y el término para la devolución del dinero no podrá exceder 30 días calendario conforme al artículo 47 de la Ley 1480.

Para hacerlo efectivo, el consumidor deberá:

1) Devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, sin uso, sellado de fábrica y con su empaque original, portar todas sus etiquetas, el registro INVIMA (en caso que este cuente con él) y estar en perfectas condiciones.

2) Tramitar la solicitud a través del correo electrónico ecommerce@entrebell.com de lunes a viernes de 8:00AM a 6:00PM y sábados de 8:00AM a 1:00PM.

ENTREBELL S.A.S realizará la devolución del dinero por el valor total pagado en un plazo máximo de veinte (20) días calendario desde el momento en que el cliente solicitó el derecho vía correo electrónico y el producto haya sido recibido en sus instalaciones.

 

  1. INVENTARIO:

Nuestras colecciones ENTREBELL S.A.S son exclusivas y limitadas, es por esto que debemos aclarar que las existencias de los productos son de alta demanda, y es posible que en el lapso que tarde la selección del producto y el pago efectivo de la mercancía dichas existencias expiren. Esta circunstancia aplica de igual manera en nuestros descuentos y ofertas.

 

  1. COLORES

Hacemos un esfuerzo porque los colores de los artículos en el sitio web sean lo más cercano posible a su color real que encontrarás en nuestros puntos de venta, sin embargo el color de los productos que se observan en pantalla, puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la configuración del monitor, tarjeta de video o de la iluminación del sitio en el que lo estés viendo. ENTREBELL S.A.S no puede garantizar que los colores en el monitor se ajusten exactamente a los colores reales de los artículos.