PREGUNTAS FREQUENTES

  

¿Qué tan seguro es comprar por www.ducolombia.com?

Comprar en el e-commerce de Du Colombia es muy seguro y simple. Nuestra pasarela de pago es ePayco y cuenta con los más altos estándares de seguridad. En cualquier caso no dudes en escribirnos a ecommerce@entrebell.com o a nuestra línea de WhatsApp +57 3217337623,  estaremos atentos a cualquier duda que puedas tener.

¿Qué pasa si no he recibido el correo de confirmación de mi compra?

El correo de confirmación de compra puede tardar unos minutos en llegar a tu bandeja de entrada. Si definitivamente no recibiste este correo, escríbenos a ecommerce@entrebell.com y te ayudaremos a resolverlo, también puedes escribir a nuestra línea directa de WhatsApp +57 3217337623.

¿Qué formas de pago manejan?

Puedes pagar a través de la pasarela de pago ePayco con tarjetas de crédito: Mastercard, Visa, American Express, Diners Club, Credencial y Codensa. También con tarjeta de débito a través de PSE, además de pagos en efectivo en puntos como Efecty o Gana.

¿Dónde puedo verificar el estado de mi pedido?

Cuando finalices la compra de los productos, llegará a tu correo la información sobre la compra y el estado del pedido, este correo puede tardar unos minutos en llegar. También tendrás un número de guía con el cual podrás rastrear a través del sitio web de la transportadora asignada para tu pedido y nuestras líneas de atención al cliente siempre estarán disponibles.

¿Cómo hago para cambiar un artículo?

Consulta nuestra política de cambios y garantías e infórmate sobre los pasos para realizar un cambio de producto. Si hay algo que no entiendes o sobre lo cual quieres más claridad, no dudes en contactarnos a nuestras líneas de atención al cliente.